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            頁面轉化率優化(CRO)從哪開始?

            上一章我們介紹了谷歌優化的本質是轉化率優化的基礎知識,本章是展開轉化率優化需要做的關鍵第一步:收集數據。

            目標和基準設定

            轉化率優化的第一步是確定自己現在轉化水準并要達到的目標設定,例如,假設你正經營一個電商站(跨境電商站如何谷歌優化?)。

            你的目標可能是將整站轉化率提高10%,或者,也許你想提高特定的產品頁面的轉化率。

            無論哪種方式,在進行谷歌分析和A/B優化測試之前,設定高級目標是很重要的一環。

            一旦設定了目標,就該記下當前的轉化率(即基準),這樣你才能判斷轉化率是否提高了……以及提高了多少。

            查看Google分析

            如果你已經知道了當前網站的轉化率,并已經設定了一個特定目標,那么時候開始弄明白為什么你的頁面轉化率不好,首先該從哪開始分析?當然是谷歌分析,谷歌分析可以準確的高柱你哪些頁面轉化最好,哪些頁面轉化最差。

            例如,對于許多電商站來說,購物車棄購是一個很大的問題,然而谷歌分析可以告訴用戶在操作哪一步驟時降低了購買欲望,這樣,你就知道從哪里開始優化測試。

            電商站銷售步驟

            另一個例子:博客

            你可以使用谷歌分析查看哪些文章頁面將用戶轉化為電子郵件訂閱者方面做得最好。

            低轉化率

            谷歌分析還可以幫助你查看不同設備之間的轉化率差異。

            例如,你可以看到我的平板電腦轉換率只為手機和PC機的一半。

            平板轉化率

            這意味著我想弄明白為什么平板電腦用戶轉化率這么低,可能是我的頁面在iPad上顯示異常又或者是注冊彈出窗口沒有正常加載。

            無論是哪里出錯導致轉化率低我們都可以使用谷歌分析快速查找并分析原因。

            查找定量數據

            定量數據是你可以用來增加轉化次數的另一個潛在金礦,首先,你可以使用熱力圖和用戶會話軟件,例如HotJar和Crazy Egg.

            Crazy Egg工具

            這些工具可以向你展示用戶是如何與你的頁面互動,從而清楚的知道:“為什么該頁面轉化率是如此低?”。

            例如,博客右側邊欄中有兩個“有用的資源”。但是根據熱力圖數據,絕大多數人完全忽略了它們。

            熱力圖數據

            因此,如果我想提高博客文章的轉化率,就可以在側邊欄中測試其他資源…或完全刪除它們。

            你還可以使用調查工具向用戶了解用戶登陸頁面的原因。

            例如,HubSpot提出多項問題選擇,以更好地了解訪問者想要達成的目標。

            HubSpot案例

            收集定性數據

            定量數據好是好,但是,如果你想全面了解用戶為什么不轉化,你還需要定性數據。

            你可以用以下方法獲取此數據:

            面對面或Skype詢問

            深入調查

            現場調查

            聊天記錄

            用戶測試

            等等

            準確的說有100萬種收集轉化率優化的定性數據方法,然而你可以使用一些問題調查以確定用戶為啥會轉化以及不轉化。

            例如,假設你是一家谷歌SEO優化公司,你可問訪問站點的用戶以下問題:

            “你想找外包SEO的原因是什么?”

            “你還了解過哪些其他SEO服務商?”

            “你的SEO優化心里價位是多少?”

            “哪個因素才能最終促使你選擇SEO服務商?”

            然后,你就可以使用這些問題調查進行A/B測試優化了。
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